в образовании
Как правильно работать с отзывами пользователей?
Хотите, чтобы отзывы о вашей онлайн-школе или курсах действительно работали на ваш бренд и привлекали больше учеников? Успех зависит всего от нескольких правил:
1. Отвечайте даже на положительные отзывы
На платформе PROPROFI.KZ для этого есть удобная функция "Ответить на отзыв".
Когда школа благодарит за позитивный отзыв или дополняет его своим комментарием, это показывает потенциальным ученикам:- что вам не всё равно, что о вас говорят;
- что вы постоянно работаете над качеством обучения и сервиса.
Активность в ответах усиливает доверие к вашему проекту!
2. Корректно реагируйте на негатив
Если поступает подтвержденный негативный отзыв:
- Вы первым получаете уведомление от модераторов о поступлении отзыва.
- У вас есть возможность оперативно урегулировать ситуацию с учеником.
- После решения проблемы пользователь сможет отредактировать или удалить свой отзыв.
Важно: 63% пользователей обращают внимание не на наличие негатива, а на то, как компания реагирует на сложные ситуации.
Правильная работа с критикой укрепляет доверие и даже увеличивает продажи!
3. Используйте виджет отзывов на своём сайте
Разместите виджет PROPROFI.KZ, чтобы показывать настоящие отзывы прямо на страницах своих курсов.
Это усиливает эффект "социального доказательства" и помогает быстрее конвертировать посетителей в учеников.
P.S. Слишком идеальная репутация — тоже повод для сомнений.
По данным исследований, если о компании есть только 100% положительные отзывы, без единого критического комментария, это часто воспринимается пользователями как признак недостоверности или заказных отзывов.
Наличие умеренно критичных, конструктивных отзывов повышает уровень доверия к бренду: люди хотят видеть, как компания реагирует на сложности и готова становиться лучше.
